Магия слова «Нет»

Ассертивность — это высший пилотаж социальной коммуникации. Это умение сказать «Нет» так, чтобы человек не только не обиделся, но и зауважал вас еще больше.

Многие боятся отказывать, потому что путают отказ с агрессией. Агрессия — это «Сам делай свой дурацкий отчет!». Пассивность — это «Ну ладно, я останусь после работы...». Ассертивность — это уважение к себе (защита своего ресурса) и уважение к оппоненту (сохранение отношений).